【謝謝您的託付，讓我們願意為這份期待多做一點】
前陣子，一位客戶委託我們製作「雲朵光雕－迷你壓克力發光字」，希望將家訓掛進即將入住的新家。
那不只是一件裝飾，更是一段想陪伴家人的文字，也是客戶對新生活的期待。 因為客戶下星期就要入新居，希望能趕在入住前完成，我們也特別安排進度，從設計、校稿到製作，盡力在期限內將作品完成。
發現落差：比起爭對錯，我們更在意您的感受
一開始的討論與校稿圖面，呈現的都是長方形底板。直到安裝現場，我們才發現，客戶心中期待的其實是帶有造型的底板，和我們原先理解的樣子有所不同。
雖然校稿圖面上已經呈現底板的形狀，但我們回到公司後，第一個想法並不是追究誰對誰錯。 我們反而問自己：
「是不是還有什麼地方，可以說得更清楚？」
因為圖面有畫出來，不代表客戶一定能完全想像實際完成後的模樣；設計稿確認了，也不代表彼此心中的畫面真的完全一致。 只要客戶看到成品時，和原本的期待有所落差，就代表我們的溝通仍有可以做得更細緻的地方。
我們很感謝客戶願意把真正的想法告訴我們，也願意給我們重新調整的機會。
溫暖不因颱風停歇：與時間賽跑的堅持
偏偏就在這個時候，遇上了颱風。 防災假的兩天，外面風雨交加，大家忙著做好防颱準備，而我們在公司裡，忙著重新修改規格、調整造型，再一次確認每一個細節。
那兩天，我們心裡想的其實很簡單： 客戶即將入住新家，這幅家訓，是他對新生活的一份期待。 既然他願意把這份期待交到我們手中，我們就不希望讓他的牆面空著，也不希望讓這份託付留下遺憾。
所以，即使遇上颱風，即使時間已經非常緊迫，我們仍然選擇加班趕工，重新製作，並在星期天早上前往現場，將修改後的作品完成安裝。
信任，比生意本身更值得珍惜
我們做這些，不是為了證明自己有多辛苦。 只是因為我們一直相信，每一位願意選擇我們的客戶，交給我們的都不只是一筆訂單。
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有時候，是一個新家的期待；
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有時候，是一個重要的日子；
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有時候，則是一份希望能被好好完成的心意。
也正因如此，我們不想辜負客戶的託付與期望。
這次的經驗，也再次提醒我們，服務不只是把產品製作完成，更是在遇到問題時，願不願意留下來，把事情處理到最後。 我們不敢說每一次都能做到毫無缺憾，但我們願意在出現落差時先檢討自己，不急著推卸，也不急著爭論對錯。
因為比起證明誰沒有錯，我們更在意的是，客戶最後能不能安心地收到符合期待的作品。
衷心的感謝
謝謝這位客戶願意包容我們重新調整所需要的時間，也謝謝他願意讓我們參與新居落成這個重要的時刻。
更謝謝每一位曾經選擇綠蕃茄廣告的客戶。 感謝您把重要的作品交給我們，也感謝您讓我們有機會為您服務。
每一次託付，我們都放在心上；每一份期待，我們都希望盡力完成。 因為一筆生意也許只合作一次，但客戶給予的信任，以及作品完成後留下的感受，值得我們一直珍惜。
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